Hyperpersonalisatie met visuele en spraak gestuurde interacties
Na aanleiding van de interviews en de verschillende bronnen die zijn geraadpleegd in het onderzoek zijn er twee verschillende toekomst scenario’s beschreven voor Bol.com en hun online winkelervaring in 2030. Onderstaand scenario zal gaan over hyperpersonalisatie met visuele en spraak gestuurde interacties. Maar wat wordt er dan precies bedoeld met hyperpersonalisatie met daarbij aansluitend visuele en spraak gestuurde interacties.
Hyperpersonalisatie gaat een stap verder dan gewone personalisatie. Bij personalisatie krijgen klanten aanbevelingen of advertenties op basis van hun eerdere aankopen of surfgedrag. Hyperpersonalisatie gaat veel dieper en maakt gebruik van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en real-time data om echt heel nauwkeurig in te spelen op iemands specifieke wensen en gedrag. Bij visuele interactie kan de website ‘zien’ wat je op de site aan het doen bent, door bijvoorbeeld te volgen waar je ogen op het scherm aan het kijken zijn. Met spraak gestuurde interactie kan je tegen de website praten, om hulp te krijgen bij het zoeken naar specifieke producten. Je hoeft dus zelf niet meer te typen of te zoeken.
Hier zijn een aantal verschillende voorbeelden hoe de online winkelervaring van Bol.com er uit komt te zien.
Inloggen en herkent worden door de webshop
Bij het openen van Bol.com zal de klant onmiddellijk herkend worden door AI, niet alleen op basis van hun gebruikersprofiel, maar ook via biometrische herkenning (Dit zal hetzelfde werken als het openen van je smartphone, zoals bij Apple, Face-ID in zijn werking gaat). De AI zal direct rekening houden met eerdere aankopen, browsegeschiedenis, en interacties op sociale media. Voor nieuwe klanten stelt de AI automatisch gepersonaliseerde voorkeuren in door te kijken naar de laatst bezochte websites en interacties met producten te analyseren. Hierbij kan het zijn dat een nieuwe klant veel heeft gezocht naar een nieuwe telefoon, dan zal dit ook weergeven worden op de site van Bol.com..
Hier is de afbeelding die het scenario van inloggen en herkend worden door de Bol.com webshop in 2030 toont. De klant wordt herkend door AI via biometrische gezichtsherkenning, en gepersonaliseerde aanbevelingen worden direct weergegeven op basis van eerdere aankopen en surfgedrag.
Visuele interacties
Zodra de klant de website bezoekt, analyseert de AI in real-time waar de aandacht van de klant heen gaat. Met behulp van eye-tracking technologie, kan AI automatisch herkennen welke producten de klant bekijkt en hoe lang de klant dit product bekijkt. De producten worden direct aangepast op basis van dit kijkgedrag. Stel dat een klant al wat langer naar een nieuwe telefoon kijkt op de webshop, dan zal de pagina op een natuurlijke manier opnieuw worden ingedeeld om ook andere relevante apparaten en accessoires zoals koptelefoons en telefoonaccessoires te gaan tonen. Ook zullen speciale aanbiedingen worden ook aangepast afhankelijk van waar de aandacht van de klant zich op focust.
Hier is de afbeelding die het scenario illustreert waarbij de AI van Bol.com in 2030 de aandacht van de klant in real-time analyseert met behulp van eye-tracking technologie. De producten worden dynamisch aangepast op basis van waar de klant naar kijkt, zoals accessoires en aanbiedingen die verschijnen bij het bekijken van een smartphone.
Spraak gestuurde aanbevelingen en navigatie
AI-gestuurde spraakassistenten gaan ook een grotere rol spelen. De klant kan vragen gaan stellen zoals “Wat is de beste geschikte laptop die ik kan gaan gebruiken voor school?” De AI-assistent zal direct op basis van eerdere voorkeuren een aanbevelingen doen. Niet alleen de producten zullen weergegeven worden, maar de assistent geeft ook een relevante uitleg waarom bepaalde producten zijn geselecteerd: “Op basis van eerdere technologische aankopen die de software van Apple gebruiken, zou ik deze laptops aanbevelen.”
Hier is de afbeelding van een persoon die interacteert met een AI-gestuurde spraakassistent die laptops aanbeveelt, inclusief een duidelijke uitleg waarom bepaalde producten zijn geselecteerd op basis van eerdere voorkeuren.
Dynamisch aanpassen van de webshop
De gehele Bol.com webshop wordt dynamisch aangepast voor elke individuele klant op basis van hun visuele of spraak gestuurde interacties. Als de klant door meerdere producten scrolt, zal de AI dit gedrag continu analyseren en voorspellen welke producten de klant nog meer wil zien, nog voordat de klant een keuze heeft gemaakt welk product hij of zij wil gaan kopen. De webshop anticipeert en veranderd dus op basis van iedere interactie met de klant, en zal daarbij suggesties bieden die passen bij wat de klant op dat moment nodig heeft.
Hier ziet u de afbeelding van een dynamische Bol.com webshop die zich aanpast aan de klant op basis van visuele en spraakgestuurde interacties. Het AI-systeem anticipeert op klantgedrag en biedt continu nieuwe, gepersonaliseerde productaanbevelingen.
Conclusie: Een volledig persoonlijke webshop
In dit hypergepersonaliseerde scenario in 2030, is de gehele webshopervaring bij Bol.com volledig afgestemd op de individuele klant. Visuele en spraak gestuurde AI zorgt voor directe, real-time aanpassingen op basis van de wensen en voorkeuren van de klant. Het hele proces van navigatie tot aanbevelingen, en van productvoorstellingen tot aankopen, wordt volledig gepersonaliseerd. Het resultaat is een optimale winkelervaring voor de klant van Bol.com.