AI wordt belangrijker in de toekomst van de retail
Broninformatie:
Gentz, een expert bij Zalando op het gebied van AI voorspelt dat de toekomst van online shoppen er heel anders uit gaat zien dan nu. Hij gelooft dat klanten extra gestimuleerd zullen worden met behulp van 3D beelden en video. Gentz gelooft dan ook dat AI sterk zal bijdrage aan de evolutie van de online klantervaring.
Er wordt verwacht dat AI de ontdekking van nieuwe producten gemakkelijker zal maken in de toekomst. Waar nu verkopers om advies wordt gevraagd over verschillende producten of bijvoorbeeld looks in de modebranche zal in de toekomst AI om advies gevraagd worden. Ook cross-selling kan hiermee geoptimaliseerd worden omdat AI informatie kan geven aan klanten over welke producten goed aansluiten op het product dat de klant wil kopen of waar de klant naar opzoek is (Pinuaga, 2023).