Expert op het gebied van AI
Kim Pot
Samenvatting:
Kim, werkzaam bij een IT-bedrijf, leidt het marketingteam dat gespecialiseerd is in AI. Ze traint marketingteams van verschillende bedrijven en maakt veel gebruik van AI voor het creëren van content, zoals het samenvatten van video-opnames. AI speelt momenteel vooral een rol in chatbots, maar er is nog veel ruimte voor verbetering in personalisatie door middel van klantdata, zoals cookies. Sensoren en camera’s kunnen in de toekomst data leveren, zoals kijk- en reukgegevens, wat personalisatie verder zou kunnen verfijnen. Het combineren van meer data maakt hyperpersonalisatie mogelijk, waardoor webshops zich real-time aanpassen aan bezoekers. Dit vereist echter dat bedrijven hun eigen AI-systemen ontwikkelen op basis van unieke klantdata. AI kan de klantervaring verbeteren door snellere, nauwkeurigere klantenservice via geavanceerde chatbots die wachttijden kunnen verkorten. Hoewel menselijke klantenservice waarschijnlijk niet volledig zal verdwijnen, zal AI ondersteunend werken, vooral bij routinetaken. Voor bedrijven kan AI waardevolle inzichten bieden door trends in data te herkennen en verkoopkansen te identificeren. Kleine bedrijven kunnen hier vooral baat bij hebben, maar het is essentieel om AI alleen te implementeren waar het daadwerkelijk een voordeel biedt.
Belangrijkste inzichten:
- AI wordt momenteel vooral gebruikt als chatbots in online webshops.
- Er ligt veel ontwikkelingspotentieel op het gebied van personalisatie, met name door het gebruik van cookies om meer klantdata te verzamelen.
- In de toekomst kunnen camera’s en sensoren worden ingezet om klantgedrag, zoals kijk- en geurdata, te monitoren en personaliseren.
- AI kan ervoor zorgen dat webshops zich in real-time aanpassen aan de voorkeuren en interesses van iedere individuele klant.
- Privacy-uitdagingen vormen een obstakel bij het implementeren van deze technologieën.
- Tegen 2030 zal AI hyperpersonalisatie mogelijk maken, waarbij websites zich live aanpassen aan klantbehoeften op basis van grote hoeveelheden data.
- Bedrijven moeten hun eigen AI-systemen ontwikkelen en trainen met unieke klantdata om personalisatie effectief te maken.
- Personalisatie door AI zal leiden tot hogere conversiepercentages en meer omzet in webshops.
- Bedrijven moeten investeren in eigen AI-systemen om effectief gebruik te maken van personalisatie, in plaats van algemene programma’s van derden te gebruiken.
- AI zal klantenservice aanzienlijk verbeteren door wachttijden te verminderen en mensachtige interacties via chatbots te bieden.
- AI zal in 2030 menselijke klantenservice niet volledig vervangen, maar vooral een ondersteunende rol spelen.
- AI kan verkoopkansen herkennen door trends te analyseren en voorspellingen te doen op basis van grote datasets.
- Het is belangrijk voor bedrijven om gericht te investeren in AI, vooral voor kleine bedrijven waar AI kan helpen bij het efficiënt inzetten van resources.